家纺专卖店所面对的是消费者，取得消费者的信任在现在看来非常关键。然而，笔者在终端市场所看到的是专卖店冷冷清清，很少有消费者进店购物，更别说门庭若市的场景了。走进店中询问店家，才得知多数进店购物的消费者为“一次性”消费，并没有过多的后续工作。加盟商们不清楚自己是哪里没有做到位，才会形成这样的现状。笔者询问了行业专家，专家告诉我们，多数加盟商没有进行良好的客户管理，才会导致这样的事情发生，其实日常做好客户管理制度很重要，像会员制、积分制等等都是积累客户的好办法。
看到这里，很多加盟商似乎找到了经营专卖店的办法，但是客户管理制度并不是想想那样的简单，它有相当严谨的体系。之前参加某品牌的招商会，就看到了家纺专卖店对于客户管理体系的具体内容。首先是专卖店要明确目标消费群体。这主要取决于品牌的定位，像高端品牌定位自然是高端品牌，终端品牌定位自然是终端品牌，而大众定位是大众品牌，做好了消费人群的定位，后面的客户管理体系就明确很多。再者是对客户分类，一般一次性购买数量大的消费者成为A类客户，消费数量一般的消费者为二类客户，以此类推，详细的客户分类，让加盟商明确自己主要维护哪些消费群体，对于不同档次的消费者服务也是不同的。最后是客户的积累，主要是日常的客户积累和促销时节客户积累。日常来购买的消费者多是消费能力较强的，承受的了正价销售，而节假日促销的消费者多以图便宜来的，但并不是这类消费者就不要了，同样要做好客户积累。针对那些购买力较强的消费者，定期发送短信问候，或者电话回访，形成再次购买的欲望。
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